カスタマーサービスを向上させる6つのベストチャットボット2018

チャットボットは人工知能ソフトウェアを使用して、質問に答え、サービス業者がより複雑な問題を解決するためにより多くの時間を費やすことを可能にするWebサイト訪問者との会話を自動化します。顧客満足度、使いやすさ、および機能に基づいて、20を超える選択肢を6つに絞り込み、ニーズの異なるビジネスに最適なツールを見つけました。

2018年のカスタマーサービスを向上させるトップ6のベストチャットボット

ChatBotソフトウェアのために
スナッチボット(全体的に)作成が簡単で、ほとんどのメッセージングプラットフォームと統合できるフル機能のチャットボット。
ArtiBot /ピュアチャット無料のチャットボットと無料のライブチャットソフトウェアを組み合わせたソリューションが必要な企業
ハブスポット統合コミュニケーションプラットフォームでチャットボットを探しているチーム
ボットエンジンライブチャット統合オプションを備えた強力なチャットボットを希望する企業
ダイアログフロー洗練された人工知能を探している企業に最適
Zoho SalesIQ的を絞った顧客識別を必要とする組織

チャットボットの評価方法

Chatbotソフトウェアは人工知能を使用して、Webサイト訪問者の質問に対する回答を自動化します。チャットボットは、24時間365日、同時に複数のクエリを処理できるため、ライブエージェントによる回答を必要とする質問の数を減らし、コストを削減し、顧客へのサービスを迅速に提供し、顧客満足度を高めます。

最高のチャットボットソフトウェアを評価するために使用した基準には、次のものがあります。

  • 価格: 私たちは無料と有料のオプション、そして成長するビジネスにとってどのようなアップグレードの道が見えたかを調べました。
  • インテリジェンス: ボットが「if / then」コミュニケーションを提供し、キーワードを認識し、そして/またはチャットコンテキストを理解している場合、ボットの知能の可能性を検討しました。
  • 特徴: チャットメッセージの制限、それらが事前作成済みのボットや「トレーニング」のオプションに関連するボットの潜在的なインテリジェンスを含むかどうかを調べました。
  • 統合: Facebook Messenger、Slack、Skype、その他のコミュニケーションツールのような他のメッセンジャープラットフォームとの統合オプションを調べました。
  • 顧客サポート: チャット、電子メール、または電話によるサポートがあるかどうか、またコミュニティによる実質的なサポートがあるかどうかを確認するため、サポートオプションを確認しました
  • 使いやすさ: ユーザーインターフェース、セットアップ、およびチャットボットをライブにするために必要な手順を確認しました。
  • ユーザー満足度 私達はチャットボットおよびあらゆる統合のためのセットアップの容易さのためのユーザーレビューを見ました

「チャットボットは、さまざまなWebサイト、モバイルアプリケーション、ソーシャルメディアプラットフォームを介して顧客と通信し、顧客と関わるための便利なツールになりました。非常に退屈なことがある基本的なWebフォームを使用するのではなく、チャットボットを使用すると、一連の簡単な質問をしてリアルタイムで正しい答えを返すことで情報を収集できます。」

- Gorilla Groupのマーケティングテクノロジスト、Jordan Goodman

無制限のボットとメッセージ、レポート、直感的でトレーニング可能なチャットボットを提供するため、2018年にはSnatchBotがカスタマーサービスを改善するための最良のチャットボットであると考えています。プログラミングスキルが必要です。

カスタマーサービスに最適な総合チャットボット:SnatchBot

SnatchBotは、Facebook、Skype、Slackなどの多くの一般的なメッセージングプラットフォームと統合する、機能豊富な無料のチャットボットです。それは店から無料で追加されることができるたくさんの業界とイベント特有のボットテンプレートを持っています。また、最も直感的なチャットボット作成者インターフェイスの1つも提供しています。ほとんどの通信プラットフォームと統合できる、フル機能で使いやすいボットが必要な企業に最適です。

スナッチボット価格

SnatchBotのすぐに使えるプランは無料で、無制限のボット、メッセージ、コミュニティサポートが含まれています。 Proプランは月額39ドルで、ブランドのないチャットボット、1対1のサポート、そして無料版よりも詳細なレポートを提供します。ただし、この最初のレベルの月ごとのメッセージ制限を月あたり10,000に設定します。

SnatchBotの階層化機能

無料プロ
価格設定無制限メッセージ/無制限ボット月額39,000ドルのメッセージ(次の層は79ドルで25,000メッセージ)
メッセージ<>無制限10,000 /月
無制限のボット
コミュニティによる無制限のサポート
業界固有のボットテンプレート
ペイパル統合
ブランドを削除しました
1対1のサポート

無料

無料プランには、無制限のボットとメッセージ、および数百の無料の業界固有およびイベント固有のボットテンプレートが追加されているボットストアへのアクセスが含まれます。たとえば、トラブルシューティングボットは、事前に作成された「対話」を使用して診断の質問をしたり、自分でカスタマイズしたりすることもできます。たとえば、あるインタラクションでは、コンピュータの中央処理装置をQ&A形式で診断するように求められます。支払いをするためのPayPal統合もあります。

ブロードキャスト機能を使用すると、Facebook Messengerのようなチャネルを通じて、ターゲットを絞ったメッセージを一度に複数のユーザーに送信できます。チャットボットの会話を簡単にライブチャットに誘導して、エージェントがチャット画面内でチャットを引き継ぐようにすることもできます。このチャットボットは、さまざまなメッセージチャネルとサービスアクションを使用してカスタマーサービスとのやり取りを処理する直感的なチャットボットを作成したい企業に最適です。

カスタマーサービスボットテンプレートの例

プロ

Proプランは段階的なもので、訪問者との最大10,000メッセージ交換のために月額39ドルから始まります。次の層には最大25,000のメッセージが付属し、月額79ドルです。それはあなたが質問と回答のためにコミュニティページに無料プランを当てにするよりもむしろ生きている人サポートへのブランド化とアップグレードを取り除くことを可能にします。

Proは無料プランのすべての機能を備えています。また、優れたカスタマーサービスとブランドを削除する機能も提供します。直感的で強力なチャットボットで顧客サービスの質問に対処したい、そして開発者が実装する必要なしにソフトウェアを完全にサポートする必要がある組織向けです。

SnatchBotが欠けているもの

チャットボット自体は50以上の言語でチャットするように設定できますが、ユーザープラットフォームはフランス語、中国語、英語でしか利用できません。ボットを最初から作成することには技術的な側面があるためです。

ユーザーがSnatchBotについてどう思うか

SnatchBotを使用しているユーザーは、自分のボットをSlack、Facebook、Skypeなどのさまざまなメッセンジャーアプリに接続して、自分と自分の顧客にコミュニケーションの選択肢を広げることができます。ブロードキャスト機能 - 特定の人に特定のメッセージを送信すること - は他のプラットフォームと比較して強力で使いやすいとも言われています。

SnatchBotの場所

SnatchBotは、あらゆる規模の企業に、質問に答えているか支払いをしているかにかかわらず、さまざまなチャネルで顧客とつながるチャットボットプログラムを提供します。 SnatchBotストアでは、喫茶店の訪問者向けの情報から、学生向けの学校イベント用のボットまで、さまざまな業界固有およびタスク固有のボットを提供しています。無料プランにサインアップして、30分以内にボットをデプロイすることができます。

無料ライブチャットソフトウェアスイートで最高の無料Chatbot:ArtiBot

ArtiBotはチャットソフトウェアPure Chatによってそしてチャットソフトウェアのために設計されたチャットボットです。それは無制限のボットとリード、ホストされたボットページとボットテンプレートを含みます。 Pure Chatのソフトウェアは無制限のチャット、最大3人のユーザー、ファイル転送を提供し、数多くのWebおよびマーケティングプラットフォームと簡単に統合することができます。起動して実行すると、インストールして操作するのも非常に簡単です。この製品は、無料の基本的なチャットボットソリューションと無料のライブチャットソフトウェアの両方を必要とする企業に最適です。

ArtiBotの価格

ArtiBotの無料プランには、無制限ボット、無制限リード、無料テンプレート、電子メールへのリード、3人のユーザーが含まれ、Pure Chatとは別のダッシュボードで管理されています。 ArtiBot Proプランの月額15ドルの費用には、無制限のユーザー、ボット、リードが含まれており、ショートメッセージシステム(SMS)やテキストにリードを送信することができます。ブランドもありません。

ArtiBotの階層化機能

無料プロ
価格設定3ユーザーを含む1ボットあたり15ドル/月、毎年支払われる(無制限ユーザー)
無制限ボット
無制限のリード
ホストされたボットページ
ボットテンプレート
電子メールにつながる
SMSとテキストにつながる
ブランド化されていないボット

無料

Free chatbotはあなたのウェブサイトに一連のウィジェットスクリプトコードを追加することによって簡単にセットアップします。 「if / then」分岐ステートメントを使用してカスタマイズできる25以上のさまざまな業界用のテンプレートがあります。取り込まれたリードは電子メールで送信されるか、Zapierコネクタを備えた顧客関係管理ツール(CRM)のような他のソフトウェアにエクスポートされ、それに従って顧客サービスチームがサービス要求に即座にアクセスできます。

無料プランは、基本的な質問に答えたり、見込み客を獲得したり、積極的な参加が必要なときに連絡を取り合ったりすることができるチャットボットを簡単に配置したい小規模チームに最適です。

チャットボットの会話設定

プロ

Proプランは月15ドルかかり、ブランドを削除して無制限のユーザーと会話を提供します。それはまた、電子メール通知に加えて、SMSまたはテキスト提供にリードを送信する機能も追加します。これは、ユーザーがライブヘルプを必要とする訪問者に連絡をとるための別の方法です。

それは直感的で設定が簡単な基本的なチャットボットです。 Proは、複数の人にボットの会話を通知し、必要に応じて対応できるようにしたいビジネスに最適です。これは、テキスト通知を必要とする分野の人々を持つサービスチームにとって特に有用です。

ArtiBotが欠けているもの

現在、ボットはPure Chatに情報を渡しません。ArtiBotダッシュボードで管理する必要があります。ボットとチャットの間でより関連性の高いエクスペリエンスをお探しの場合は、Live ChatやChat.ioと統合されているBotEngineのような有料オプションを検討する必要があります。とは言うものの、Pure Chatの担当者は、2つのプラットフォームを統合することを検討していると語った。

ユーザーがArtiBotについてどう思うか

ArtiBotの具体的なレビューが見つかりませんでしたが、現在Webサイトでそれを使用している顧客の選択リストを見ることができます。 Fit Small BusinessのWebサイトにアクセスすると、Pure Chatのレビューを見ることができます。

純粋なチャットの場所

ArtiBotは、Pure Chatの無料ライブチャットソフトウェアと併用すると、訪問者や顧客に常時連絡を取り合うことができる、無料で簡単に設定できるチャットボットです。サインアップするには、ArtiBot.aiとPure Chatの無料ライブチャットソフトウェアにアクセスしてください。

ArtiBotにアクセスする

統合コミュニケーションプラットフォームで最高の基本的なチャットボット:HubSpot

HubSpotは、営業、マーケティング、サービスの各拠点の一環としてチャットを提供するCRMです。訪問者にとって有益なコンテンツの表示、サポートチケットの作成、見込み客の評価、会議の予約を行うことができます。すべてのハブは1つの会話受信箱に接続されています。これにより、HubSpotは、オールインワンのコミュニケーションソリューションを必要とする企業にとって優れた選択肢となります。

価格設定

HubSpotのチャットボットは、ライブチャットツールへのアクセスと限定されたバージョンのマーケティング、セールス、サービスの各ハブへのアクセスを提供する、永久に存在しないCRMに含まれています。 3つのハブへのアップグレードは、Growth Suiteとしてまとめて購入でき、1人のユーザーに対して月額150ドルから、または個別に月額50ドルから始めることができます。

HubSpot Serviceハブの機能

無料スタータープロ
価格設定無制限のユーザー1人あたり$ 50 /ユーザー月額$ 400
会議を予約する 11,0001,000
会話の受信トレイ1110
会話ボット
チケットを作成する
ハブスポットブランドの削除
電子メールシーケンス
カスタム分岐ロジック
電話サポート
知識ベース

無料

チャットボット機能はCRMからアクセスされ、10分以内に運用ボットを作成することができます。名前、Eメール、会社名の入力、Eメール購読の申し込み、会議の予約、サービスチケットの作成、エージェントへの引き継ぎなどの基本的な質問を直線的に作成することができます。

チャットボットに欠けているのは、SnatchBot、ArtiBot、Dialogflowによって提供されるようなカスタムの「パス」通信を作成するために分岐ロジックを使用する能力です。ただし、CRMにある無料のライブチャットソフトウェアを使用して、特定のユーザーにボットを渡すことはできます。ボット、チャット、電子メールからのすべての通信は、集中型の会話ダッシュボードにまとめられ、基本的なチャットとユニファイドコミュニケーションプラットフォームが必要な中小企業に最適です。

スターター

スターターは月額ユーザーあたり50ドルかかり、電子メールシーケンス、会話のルーティング、ブランドの削除が含まれます。シーケンスを使用すると、顧客への一連の自動化されカスタマイズされた電子メールおよび会話後のフォローアップの見込み客を作成できます。これはCRMで実行され、Gmail、G Suite、Outlook、およびOffice 365と統合されます。ルーティングを使用すると、最も忙しくないユーザーに応じて、ボットハンドオフを特定のサービスエージェントに割り当てることができます。

スタータープランは、メールシーケンスの追加の自動化機能と、特定のユーザーへのボット会話の受け渡しを提供します。これにより、チームは大量のチャットを簡単に処理できます。サービスチームとセールスチームが別々で、ボットのハンドオフや会話後の自動フォローアップをさらに管理する必要がある人に最適です。

プロ

Professionalプランは月額$ 400で、5人のユーザーが含まれており、最大10の異なる会話受信ボックスを作成することができます。また、ボットの分岐ロジック、顧客サービスの自動化とサポート調査、複数のチケットパイプライン、およびナレッジベースも含まれています。ナレッジベースは、HubSpotシステムドメインまたは独自のドメインでホストし、チャットボットに接続して、すべてのサービス記事を格納したカスタマイズ可能な検索可能なサイトを提供できます。

「if / then」および「yesまたはno」の会話シナリオを構築するためのボット分岐ロジックがありますが、この機能は、わずかなコストで検討したすべてのチャットボットプログラムで標準的なものです。 Professionalの価値は、知識ベースと、チケットのルーティング、タスクの作成、エスカレーションを使ったカスタマーサービスプロセスの自動化によってもたらされるため、すべてのチャットとサービスを自動化したい複数部門のビジネスに最適です。

サポートチケットを取得するためにセットアップされたボット。

HubSpotが欠けているもの

私たちがレビューした他のすべてのチャットボットの機能であるロジック分岐ロジックを取得するには、月額$ 400のプロフェッショナルプランにアップグレードする必要があります。これは、毎月50ドルの競合他社を検討している多くの中小企業にとっては法外なコストになる可能性があります。フリーボットで分岐ロジック機能を使用したい場合は、SnatchBotをお勧めします。

ユーザーがHubSpotについてどう思うか

ユーザーは、すべてのチャット、電子メール、電話、メモを、誰もがアクセスして表示できる単一のシステムにログインする方法が好きです。他の人たちは、サービスや製品の質問に対する回答のために訪問者を送ることができる知識ベースを気に入っていました。

HubSpotの場所

HubSpotは、FreeおよびStarterサービスのハブプランで基本的なチャットボットを提供しています。これはProfessionalの分岐ロジックでアップグレードできます。同社のサービス、セールス、マーケティングの中心的な役割を担うのは無料のCRMで、これにはライブチャットも含まれ、すべてのチャット、電子メール、サービスチケット、電話を1つの屋根の下に統合できます。これは、顧客サポートと販売を合理化し自動化するためのユニファイドコミュニケーションプラットフォームを必要とする企業にとって理想的なソリューションです。

HubSpotにアクセス

堅牢なライブチャット統合オプションを備えた最高のチャットボット:BotEngine

BotEngineは、LiveChatおよびChat.ioとネイティブに統合されているフル機能のチャットボットです。ビジネスに柔軟性を与えるスタンドアロンソリューションとして実装することもできます。トレーニング可能なチャットボットのストーリーは、ユーザーが要素を定義し、質問への対応方法を定義したり、Webフックを介して顧客固有のクエリを処理するためのサードパーティプラットフォームへの接続を可能にします。これは、堅牢なライブチャットソフトウェアとの統合オプションが必要な企業に最適です。

価格設定

BotEngineの唯一のプランは月額50ドルで、ストーリー、インタラクション、豊富なメッセージ、ライブテスト、そしてLiveChat、Chat.io、Slack、Facebook Messengerとの統合が含まれています。 LiveChatと統合されたBotEngineは、ボットとライブチャットの両方のためのフル機能のコミュニケーションプラットフォームになります。スタンドアロンのチャットボットとしても使用できます。

BotEngineの機能

BotEngineは、ライブチャットソフトウェアLiveChatおよびChat.ioと統合されている強力なチャットボットです。 LiveChatはフル機能のチャットソリューションで、Chat.ioは安価なオプションです。スタンドアロンのチャットボットとしても使用できます。ボットはトレーニング可能で、ストーリーを使用してユーザーが質問にどのように対応するかを定義できます。また、Webフックを使用してサードパーティのプラットフォームに接続して、顧客固有の質問に対処することもできます。

会話の要素

ストーリーは、チャットボットが会話を続けるために作成するシナリオであり、次の要素を含めることができます。インタラクションは、ボットの動作を定義する基本要素です。 Webフックは、購入、領収書の送信、ボットとデータベース間のデータ送信などの項目を処理します。エンティティを使用すると、Eメールや電話番号などのチャットから情報を取得できます。属性を使用すると、名前で顧客を参照するように個人情報を使用できます。

ライブテスト

この機能を使うと、チャットボットをテストすることができます。チャットボットストーリーを選択し、さまざまなクエリを入力して、それがどのように相互作用するのかを確認します。あなたがテストしている間、あなたが返事や質問に満足していないならば、あなたはボットがどう反応するかを変えることができます。この機能はレビューした他のチャットボットにも含まれていましたが、他のチャットボットよりも早く読み込まれました。

ボットトレーニング

このツールはチャットからのデータを使ってそれを訓練することでチャットボットを改善します。チャットでボットが理解できなかったユーザーフレーズのリストを確認してストーリーに追加すると、今後のチャットでそれらが理解されるようになります。このリストを見直すことによって、あなたはまたあなたのユーザーが探している答えと彼らが質問をしている方法を学んでいます。

統合

ライブチャットソフトウェアLiveChatおよびChat.ioとの統合により、BotEngineは強力なカスタマーサービスの組み合わせとなりました。ボットが質問に回答できなくなったら、会話をエージェントに自動的にルーティングできます。ボットの統合は、これら2つのライブチャットソリューションで使用するように特別に設計されているため、カスタマーサービス担当者は自分のチャットダッシュボードでボットの会話を直接見ることができます。

トレーニング機能

BotEngineが欠けているもの

BotEngineにはチャットボット用のビデオまたはオーディオ機能はありません。これは小さな苦情ですが、特に無料のSnatchBotにこれがある場合、月額50ドルのチャットボットから期待できる機能です。

ユーザーがBotEngineについてどう思うか

ユーザーは、セットアップが簡単で、WordPress、Slack、Facebook Messengerなどのプラットフォームとの統合が好きでした。彼らはまたLiveChatとの統合も気に入った。多くの人にとっての欠点は、それが複雑な質問に答えられないことでした。

BotEngineの場所

BotEngineは、完全なチャットコミュニケーションソリューションを提供するために姉妹会社LiveChatと統合するフル機能のチャットボットです。電子商取引のように、トランザクションを処理し、会話をライブチャットエージェントに渡すことができる24/7/365自動ボットが必要な企業向けです。

Botengine.aiにアクセス

洗練された人工知能を備えた最高のチャットボット:Dialogflow

2016年にGoogleに買収されたDialogflowは、特定のカテゴリに属する​​人間の表現を認識し、それがユーザーについて知っていることに基づいてユーザーの要求のコンテキストを理解できる、非常に高度なチャットボットです。これらの機能は、注文状況の確認など、非常に具体的な顧客サービス要求を処理できるチャットボットを必要とするeコマースのようなビジネスに最適です。

ダイアログフロー価格

Dialogflowの無料チャットボットプランには、Facebook Messenger、Slack、Skypeなどとの統合が含まれており、現在21の言語をサポートしています。チャットボットの会話には、テキスト(毎分180リクエスト)、音声(毎分100リクエスト)、そして電話(一日30分)の制限があります。サポートは電子メールと広範なユーザーコミュニティによって提供されます。

ダイアログフロー機能

ダイアログフローは、私たちが検討した他のチャットボットよりも洗練されています。これにより、ほぼ無限の数の顧客サービス要求を処理できるユーザーシナリオを作成できます。プログラミングのスキルは必要ありませんが、その目的、トレーニングフェーズ、エンティティ、レスポンスなどの目的など、すべての機能に慣れるためにしばらく時間をかけてください。

会話の要素

コンテキスト機能は会話の要素を記憶し、それらを再利用します。たとえば、「あなたの好きな食べ物は何ですか?」と尋ねると、訪問者は「あなたの好きな飲​​み物は何ですか」と答えます。訪問者は「ビール」と答えます。ボットはこれらの要素をまとめます。好きな食べ物はタコス、好きな飲み物はビールです。」

エンティティは、ユーザーがより具体的な質問をすることを可能にすることによって、トレーニングフレーズに基づいています。エンティティはパラメータ値に基づいています。たとえば、注文のパラメータ値は注文番号です。ソフトウェアは、注文番号を「注文番号01432988のステータスは何ですか?」のような句の数字入力として検出します。

応答は、訪問者の意図に基づいた回答であり、会話を継続するように訪問者に促す必要があります。ボットは事前定義されたパラメータに基づいて静的な応答を返すことができます。 Webフックを使用して、フルフィルメントを使用して動的な応答を返すこともできます。履行コードはインテント情報を処理し、訪問者の応答に含まれる情報とパラメータに固有の外部のアプリケーションプログラミングインターフェイス(API)に要求を送信します。

気象Webフックを使用して動的応答を返すための会話フローの例。ソース://dialogflow.com

ライブテスト

Dialogflowを使うと、ダッシュボードでボットをテストすることが簡単にできます。さまざまな会話要素を使用してボットを構築しながら、設定した内容を認識しているかどうかを確認しながらテストできます。これにより、ボットを実際にデプロイする前に会話の各要素が機能するかどうかを簡単に確認できます。音声を使用してテストすることもできます。これはSnatchBotにしかない機能です。

ボットトレーニング

ここでの目的は、ユーザーが何を望んでいるかを理解し、チャットボットの中心を形成することです。理解への第一歩はあなたが意図を引き起こすユーザーから期待できる句です。たとえば、注文のステータスを確認するために、「注文のステータスは何ですか」や「いつ注文を受けますか」などのユーザーの意図を理解するようにボットをトレーニングするフレーズを追加できます。

統合

SlackやFacebook Messengerのような他のコミュニケーションツールと統合されていますが、現在ライブチャットソフトウェアとネイティブに統合されていません。ボットの会話がライブチャットウィンドウに統合され、ボット、顧客、エージェントの間でシームレスにやり取りできるようになったのはBotEngineだけです。

ダイアログフローに表示されないもの

Dialogflowの計画は無料ですが、毎日のチャットには制限があります。しかし、ほとんどの中小企業にとって、これは問題にならないはずです。チャットボットをカスタマイズするために利用できるオプションの数はあなたによってのみ制限されます。これは、このレベルの高度さを求めているが、それを実装するための経験や時間がない人にとっては、両刃の刀です。 BotEngineに見られるようなライブチャットソフトウェアとのネイティブ統合も欠けています。

ユーザーがダイアログフローについてどう思うか

Dialogflowのユーザは、問題解決の際に役立つ大規模コミュニティおよび広範なドキュメントを好んでいます。また、さまざまな業界およびビジネス用途のシナリオ用にあらかじめ構築されたボットも注目されています。

ダイアログフローの場所

Dialogflowは、チャットの後の時点で使用できる会話に関する側面をアプリで記憶できるようにするコンテキストを使用する機能に基づいて、私たちが検討した最も機能的なチャットボットソリューションです。これは、チャットボットを使用して特定のサービス要求を処理したいeコマースのような企業にとって理想的です。

Dialogflowをご覧ください

非常にターゲットを絞った顧客識別のための最高のチャットボット:Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQチャットボットは、過去のチャット数、電子メール、訪問者の質問、その他の予選基準の数など、ターゲットを絞った40以上の顧客フィルタによってトリガーされ、よりターゲットを絞ったポストボットインタラクションのニーズを迅速に評価できます。これはライブチャットソフトウェアの一部なので、会話はライブエージェントに簡単にルーティングできます。したがって、ボット会話用の特定のパラメータを使用して顧客を定義する必要がある企業に最適です。

価格設定

チャットボット機能は、Zoho SalesIQライブチャットソフトウェアに含まれています。月額17ドルの基本プランから始まります。これには、毎月1,000のライブおよびボットの会話が含まれます。 Professionalは月額53ドルで、無制限の会話、チャットからの電話、ライブチャットの監視、詳細なエージェントレポートなどの追加機能が含まれています。

Zoho SalesIQの階層化機能

基本プロ
価格設定月17ドル(年間請求)1か月あたり53ドル(年間請求)
月ごとに追跡されたチャット訪問者50,000100,000
毎月のライブ/ボットチャット数1000会話無制限
チャットボット数5050
リードスコア  
ライブチャット音声通話
ライブチャットを監視する

基本

基本プランは月額17ドルで、ライブチャットとチャットボット機能が含まれています。提供されているチャットテンプレートは、分岐「if / then」ロジックを使用して最大50個のチャットボット用にカスタマイズできます。キャンペーン名、訪問者の質問、過去のチャット数、場所などのフィルタに基づいて、各ボットにトリガールールを作成できます。その後、ボットはこれらのルールに基づいて訪問者に連絡を取ります。

このプランのチャットボットは、すべてのチャットが同じダッシュボードから収集、監視、およびルーティングされるように、ライブチャット機能を備えています。ボットの会話にはエージェントと話すオプションを含めることができ、ボットの会話にはサポート付きの会議を自動的にスケジュールすることもできます。基本計画は、サポートまたはアップセルを問わず、顧客とのターゲットチャットボット会話を開始する方法を必要とするチームのためのものです。

プロ

Professionalは月額53ドルで、無制限のライブ会話とボット会話、そして5人のオペレーターが含まれています。チャットボット機能は基本計画と同じです。ただし、ライブチャットには、インテリジェントなトリガーなどの優れた機能があり、会話を自動化する別の方法が追加され、オペレーターのパフォーマンスレポートとインテリジェントなトリガーの追跡によって、開始および応答の数に関する洞察が得られます。

Professionalプランは、eコマースストアのように大量のトラフィックがあり、顧客との会話、およびチャットボットを使った訪問者を識別し、開始し、開始する方法を求めている企業向けです。ライブエージェントのハンドオフのために優先順位の高い訪問者を迅速に識別できるようにしたいビジネスにとっても、これは素晴らしい計画です。

訪問者と顧客ソースのデータを使用してボットトリガーを作成します。

ZohoSales IQが欠けているもの

チャットボットにユーザーフレンドリーなボット作成者がいません。 「if / then」条件などのプロンプトが表示されますが、変更またはカスタマイズは、変更のためのスクリプトを入力して表示されるコード内で行う必要があります。これは、これまでHTMLコードに手を出したことがある人にとっては直感的にわかりやすいでしょうが、もっと技術的な手持ちを必要とする人にはそうではありません。簡単なボット作成者を探しているなら、SnatchBotを検討してください。

ユーザーがZohoSales IQについてどう思うか

チャットボットはより大きなZohoSales IQプラットフォームの機能であるため、この機能の具体的なレビューは見つかりませんでした。ただし、全体的な解決策については、一般的にユーザーは訪問者がどのページにアクセスしたか、どこへ移動するか、およびリードスコアリングなどの機能によって提供される全体的な価値について提供する洞察が好きです。プラットフォーム全体のユーザーレビューについては、Zoho SalesIQのユーザーレビューページをご覧ください。

ZohoSales IQの入手先

Zoho SalesIQは、私たちがレビューしたどの製品にも見られない機能を備えたライブチャットソフトウェア付きのチャットボットを提供しています:カスタマイズ可能なボットトリガーとリードスコア。そのウェブサイトを訪問することによって無料版を始めよう。

Zoho Sales IQにアクセスする

ボトムライン

Chatbotソフトウェアは、あらゆるビジネスの顧客サービス業務の一部となるべき自動通信チャネルです。現時点では実際の代理人にはなれませんが、多くの高レベルの質問に答えたり、顧客固有のクエリを返すようにプログラムしたりすることもできます。チャットボットがより多く使用されるほど、それはそのビジネスとその顧客に関連する詳細をより多く学び、それを今すぐ投資されるべきツールにします。

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