リマーケティング:定義とその仕組み

リマーケティングは、顧客がWebサイトを閲覧している間に収集した情報を使用して、顧客を再エンゲージするために使用される戦略です。そして、初めてのオンラインストア訪問者の97%が何も購入せずに去るので、リマーケティングはあなたのサイトを訪れた顧客を連れ戻すことによってコンバージョンを促進するための最良のアプローチです。リマーケティングの例には、放棄されたショッピングカート、アップセルおよびクロスセル、および購入確認の電子メールリマインダが含まれます。

この記事では、リマーケティングがどのように機能するか、およびリマーケティングの利点がビジネスにどのように役立つかについての基本を説明します。

リマーケティングとリターゲティングは同じ意味で使用されることがよくありますが、両者には大きな違いがあります。リマーケティングはEメールを利用して、あなたのウェブサイトを訪れた顧客を直接再エンゲージし、彼らの閲覧活動から集められたデータに基づいて彼らに新しい販売機会を売り込む。リターゲティングでは、ブラウザのCookieを使用して顧客をフォローし、他のWebサイトにアクセスしたときに広告を表示します。

サイト訪問者にeコマースショップへの戻りを促すリマーケティング電子メールの例。
ソース:CrazyEgg.com

リマーケティングが非常に効果的になるのは、潜在的な顧客を再エンゲージするためにそれが使用する情報の層です。これは、特定のWebページを操作したときにコンピュータに保存されている電子メールアドレスや小さなデータなど、Webサイトのページをたどっていく間に収集されたデータを通じて可能になります。このデータには、訪問したページ、滞在期間、閲覧またはクリックした商品などの情報が含まれます。

このアクションの組み合わせを分析することで、ユーザーがどの製品に興味を持っていたか、またそれらの製品を購入することに近づくのに十分興味があるかどうかを特定できます。この動作によって、キャンペーンが開始するリマーケティングアクションの種類が決まります。

その一例が、TeesandTankYouのオンラインストアがMailChimpを使用して設計された注文通知Eメールを通じて顧客ロイヤルティプログラムを作成した方法です。注文通知Eメールはかなり高い開封率を享受していることに気付いた後、彼らは自分たちのEメールに署名TeesandTankYouをデザインしました。その結果、彼らの製品推薦は注文通知ごとに余分な31.95ドルを生み出しました。

Eメールはリマーケティング戦略に大きな役割を果たすので、リマーケティングEメールはマーケティングEメールとは異なることに注意することが重要です。それらを独特にする特徴のいくつかは動的配達、改善された測定基準、および増加する誘因を含んでいます。

動的Eメール配信

Eメールは常にWebサイトの訪問者の行動に対応しているため、リマーケティングEメールキャンペーンは動的です。ユーザーが受け取る電子メールの種類は、購入段階に沿って移動するにつれて異なります。たとえば、オンラインストアに登録したばかりの顧客には特別割引のウェルカムメールが届きますが、特定の商品ページに滞在している顧客にはその商品に関連する電子メールが届きます。買い物かごを放棄した人にも、購入を完了したばかりの人から別のEメールが届きます。

オープンレートの向上

リマーケティングの電子メールは動的でよりパーソナライズされているため、マーケティングの電子メールと比較すると、開封率が高くなります。注文確認のEメールだけでは、Eコマース事業のオーナーはクリック率が114.3%であるのに対して、ブランディングに焦点を絞った宣伝用のEメールでは14.4%です。

インセンティブの増大

リマーケティングEメールでは、割引などのインセンティブはEメール自体と同じくらい動的です。アイデアは、ユーザーにあなたのウェブサイトに戻って購入するように説得するオファーをエスカレートすることです。それは簡単なリマインダーから始まり、しばらくしてからあなたの最高のオファーに進むことができます。たとえば、買い物かごを放棄した顧客には、同じ製品の期限切れの割引についての警告に移動する可能性のある一連の電子メールが届きます。 。

また、内容別にリマーケティングメールを簡単に識別できます。これらは訪問者がウェブサイトで時間を過ごした後に得るだろう一般的なリマーケティングの電子メールのいくつかの例です:

  • カート放棄 - チェックアウトに移動する前に購入プロセスを放棄した顧客に送信されます。
  • チェックアウト放棄 - チェックアウト段階で商品を残した顧客に送信される
  • 購入確認 - オンライン購入が成功した後に顧客に送信される
  • 購入後 - 最近購入した商品をレビューするための招待状と、次回の購入に対するインセンティブを組み合わせたもの
  • アップセル/クロスセル - オンラインストアから最近購入した商品の関連商品または無料商品への提案が含まれている可能性があります

顧客の訪問中に起こりうるいくつかの問題を解決するカート放棄電子メール
ソース:Shopify

あなたのリマーケティングメールの受信者全員にあなたのウェブサイトに戻って購入を完了させるように説得できるという保証はありませんが、これらの迷惑行為の大部分はできる限り手を差し伸べて緩和する努力の価値があります。正しいアプローチで簡単に解決できます。注文、出荷、返品確認などのリマーケティングキャンペーンに使用されるトランザクションEメールは、通常のマーケティングEメールよりも8倍多く開かれます。

目的やリマーケティングはあなたのオンラインストアを通過するすべての潜在的な販売の機会を最大化することです。リマーケティングは、コンバージョン率の向上、顧客とのより良い関係の構築、ブランドの宣伝、一般的に投資収益率(ROI)の向上に役立ちます。

コンバージョン率を向上させる

リマーケティングは、あなたの製品に興味を示したが購入を完了しなかった顧客に手を差し伸べることによってコンバージョン率を高めます。例としては、少なくとも21%のクリック率を一貫して受け取る放棄されたカートメールの使用が挙げられます。

顧客とのより良い関係を育む

リマーケティングはあなたの顧客とのより良い関係を築き、個別の注意を払うことによって忠誠心を促進します。その性質のために、それがあなたの顧客が必要とする情報を提供するので、取引の電子メールはよりよく受け取られます。これにより顧客の信​​頼が築かれ、電子メール内でのクロスセリングやアップセルメッセージの受け入れが容易になります。

ブランド認知を促進

リマーケティングは、購買プロセスの段階に合ったメッセージを使用して顧客と常に連絡を取ることができるため、ブランドのリコールを改善します。よくできたリマーケティングのEメールは、会社のロゴと色を利用することによって、ビジネスブランド全体を反映することができます。

オフラインマーケティングキャンペーンを改善

リマーケティングは、オンライン行動を推進するためのオフライン戦略を構築することによって、オフラインキャンペーンを改善することができます。それはあなたのウェブサイトにもっと潜在的な顧客を駆り立てることによってあなたのリマーケティングリストを増やしながらあなたのオフラインマーケティングがどれほど効果的であるかを測定することをより簡単にします。たとえば、チラシを通して届いた顧客のためにオンラインショップに特別な割引コードを提供することによって、あなたはあなたのオフラインマーケティングキャンペーンがどれほど効果的であるかを決定し、それをリマーケティングEメールで育てることができるでしょう。

スケーラブルコスト

ほとんどのリマーケティングツールプロバイダは、ほぼすべての種類の予算に適合する柔軟な価格設定を提供しています。これにより、あらゆる規模でリマーケティングキャンペーンを簡単に設定および実装できます。たとえば、MailChimpのサービスは、あなたのビジネス規模に応じて無料から199ドルまでの範囲である。

ROIを改善

リマーケティングは、コンバージョン率を最適化し、それ以外の場合は既に失われていたであろうリードに対する2回目のチャンスの努力により、失われた売上を効果的に最小化することによってROIを改善します。電子メールだけでは、リマーケティングはキャンペーンを実施するための1ドルのコストごとに38ドルを生み出すことが知られています。

リマーケティングは一般的にマーケティング戦略全体に対する重要な武器として認められていますが、その簡単で費用対効果の高い性質は、未チェックのままにした場合、事業主にいくつかの欠点をもたらす可能性があります。

否定的なブランド印象を作成する可能性があります

あなたのメッセージがあまりにも頻繁にまたは強く来る場合、顧客はあなたのブランドに圧倒され、否定的な印象を与える可能性があります。タイミングはリマーケティングのすべてです。すでに消極的な買い物客を脅迫しないような時間枠とコンテンツを構築するようにしてください。重要なヒントの1つは、買い物客の行動を分析し、その傾向に応じてコミュニケーションの頻度とトーンを調整することです。たとえば、自分のカートに戻るための永続的な呼び出しの代わりに、出荷インセンティブまたは代替支払いオプションを提供して、顧客の潜在的な問題点に対処します。

顧客は通常価格での購入を拒否することがある

顧客は通常の価格で購入を邪魔しないという魅力的な取引に慣れるかもしれません。顧客に適切な製品やサービスがあることを顧客に納得させるには、アドオンや無料配送などの代替手段を検討してください。また、夜間出荷やポイント獲得などの非金銭的インセンティブを提供して、割引から重点を逸らすこともできます。

あなたのリマーケティングキャンペーンを支援するためのツールを提供するプロバイダがいくつもあります。彼らが提供するものは通常完全なマーケティングサービスを提供するプラットフォームです。 Adrollのようなディスプレイ広告ネットワーク、MailChimpのようなEメールマーケティングプラットフォーム、Hubspotのようなマーケティングオートメーションプラットフォーム、そしてFacebookのようなソーシャルメディアネットワークが含まれます。

登録する

Adrollは、「チェックアウト」から「チェックアウト」まで、顧客を獲得するのに役立つ幅広いソリューションを提供しています。ウェブ、ソーシャルチャンネル、電子メール、その他のデバイスでディスプレイ広告を配信し、Facebook、Twitter、Instagram、Googleなどの人気サイトを含む500以上の広告交換にアクセスできます。

出典:アドロール

MailChimp

MailChimpは主に、ターゲットを絞ったEメールを送信したり、ソーシャルメディアプラットフォームに広告を投稿したりすることを可能にする広範なリマーケティングツールを備えたEメールマーケティングサービスです。彼らはスタートアップからプロのマーケティング担当者に適した柔軟な計画を提供します。

ソース:MailChimp

ハブスポット

Hubspotには、効果的なマーケティングキャンペーンを保証するオールインワンのインバウンドマーケティングソフトウェアがあります。これには、マーケティングの自動化、電子メール、Hubspot CRM、Salesforceとの簡単な統合などの機能が含まれます。

ソース:Hubspot

Facebookのメールリマーケティング

Facebook電子メールリマーケティングまたはFacebook for Businessでは、電子メールリードのリストをアップロードしてFacebookのアカウントと一致させることができるカスタムオーディエンス機能が導入されています。これにより、リスト内の特定の見込み客にターゲットを絞った広告を自動的に投稿し、その注目をあなたのブランドに簡単に戻すことができます。

ソース:AdEspresso

パーソナライゼーションに対する現在の消費者の要求は、リマーケティングがあなたのマーケティングキャンペーンに不可欠な戦略に成長し続けることを証明しています。リターゲティングやSEOなどの他の戦略と組み合わせることで、リードをクローズドセールスに変換する機会を最適化することで、収益が大幅に増加する可能性があります。

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